Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

Tiêu đề: Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề 4/6/2009, 11:25 pm

Có 7 cách để giải quyết vấn đề như sau:

1. Xác định vần đề: bạn sẽ không giải quyết được gì nếu không hiểu rõ vấn đề. Cần tìm ra khó khăn chính chứ không phải các khó khăn bên lề. Hãy đặt 5 câu hỏi tại sao. Đến câu thứ 5 thì bạn phải tìm ra nguyên nhân chính là gì.

2. Thu thập thông tin: Xem xét kĩ vấn đề và khám phá ra những nguyên nhân tiềm ẩn làm nảy sinh vấn đề.

3. Đưa ra hành động: Mỗi khó khăn thường có rất nhiều cách giải quyết. Hãy nghĩ ra càng nhiều càng tốt. Ít nhất cũng sẽ có 2 cách: phù hợp hoặc không phù hợp. Nếu làm cùng một nhóm, một tập thể, bạn sẽ dễ dàng tìm ra phương án tối ưu nhất.

4. Phân tích và so sánh các giải pháp: sắp xếp chúng theo mức độ giảm dần tính hiệu quả. Một số cách có thể giải quyềt vần đề nhưng một số sẽ gây thêm rắc rối mới.

5. Quyết định: chọn giải pháp tối ưu nhất, vừa hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí

6. Lên kế hoạch: sử dụng các công cụ hỗ trợ lập kế hoạch

7. Thực hiện: dựa trên kế hoạch đã lập, chi tiết hoá thành hành động

Phương thức ngắn nhất để giải quyết vấn đề là QUAN SÁT - ĐỊNH HƯỚNG - QUYẾT ĐỊNH - HÀNH ĐỘNG. Tuy nhiên, có bao nhiêu vấn đề thật sự khó khăn mà bạn phải theo phương pháp này? Có những việc nhìn vào là giải quyết được ngay, không cần cách thức phức tạp. Có những chuyện nó tự giải quyết, bạn quên nó đi và khi bạn trở lại thì mọi việc đã ổn thoả. Ngược lại, có những vấn đề phức tạp đến mức phương thức trên lại trở nên quá đơn giản. Như vậy, khả năng giải quyết vấn đề là một quá trình rèn luyện chứ nó không tự có.

Chìa khoá giải đáp những vấn đề mới lạ là sự hiểu biết thấu đáo về lĩnh vực đó. Một người không phải là kĩ sư thì không thể xây dựng một cây cầu vì anh ta không có những kiến thức cơ bản để làm điều đó. Tương tự, một chuyên gia cũng chẳng có ích gì nếu khó khăn khi xây cầu đơn giản tới mức hiển nhiên.

Các phương pháp này thường làm cho những người chưa có kinh nghiệm lầm tưởng. Họ cho rằng việc tự tìm tòi sẽ giúp họ tìm ra giải pháp đúng đắn nhưng những vấn đề khó cần có phương pháp thử nghiệm. Trong khi những người học việc thường cứng đầu với lời giải đáp sai thì những người có kinh ngiệm, với vốn kiến thức sâu rộng, thường thấy ngay giải pháp đó là không thể và đưa ra một giải pháp mới. Giải pháp của họ là nhờ có sự thích ứng và hiểu biết chứ không hề giống phương pháp chúng ta đã đưa ra.

Tóm lại, cách giải quyết vấn đề luôn có giới hạn. Cách tốt nhất là bạn nên suy nghĩ và nghiên cứu kĩ để có những hiểu biết sâu sắc. Chỉ cần thay đổi một chút về mục đích, hay yêu cầu công việc là giải pháp được chọn đã khác nhau một trời một vực.

Chúc các bạn thành công!